Hoje eu gostaria de conversar com você que trabalha absolutamente sozinho, cuidando de todos os departamentos da sua agência de viagens, na mais absoluta expressão do conceito de “EUPRESA” (Junção de “Eu” + “Empresa”).
P.S. Eu não gosto muito do termo EUGÊNCIA. Tenho a impressão de estar escrevendo o nome “Eugênia” de forma errada, me dá aflição, sabe? Por isso prefiro “EUPRESA”. Acho mais fluido e gostosinho de pronunciar. Mas se você quiser continuar sua autorreferência como “EUGÊNCIA”, está tudo bem! Eu fico com pena das Eugênias, mas… rs
Mas vamos ao que interessa:
Trabalhar sozinho em uma “eupresa” (😉) agência de viagens pode parecer assustador no início, mas acredite em mim: com o tempo, é possível estabelecer uma rotina eficiente e muito produtiva, até que você se sinta seguro o suficiente para contratar seu primeiro assistente.
No entanto, quando se trabalha sem a ajuda de funcionários ou colaboradores, é ainda mais importante ter uma hierarquia de tarefas bem definida, para garantir que nada seja deixado de lado e que todas as necessidades dos clientes, e por que não dizer, as suas também sejam bem atendidas. Afinal, para prestar o melhor serviço possível, você precisa estar bem.
Começando pelas tarefas essenciais da rotina de uma agência de viagens, eu gostaria de levantar a minha primeira bandeira, que eu percebo que é negligenciada por muitos “eupresários” donos de agências de viagem:
A importância de se capacitar tecnicamente para prestar um serviço de qualidade no processo completo de relacionamento com o seu cliente dentro da sua eupresa, a partir do momento que ele confia em você e te contrata.
Isso inclui não apenas a habilidade de atender e vender, mas principalmente a capacidade de entregar o que você vendeu:
Estruturar a viagem do cliente, construir e planejar o roteiro, executar as reservas e intermediar processos burocráticos e seguros de venda de itens de viagem.
Você realmente está apto e capacitado a fazer isso bem? Afinal, é isso o que vai fidelizar o seu cliente, encantá-lo e fazer com que ele retorne outras vezes e ainda indique o seu trabalho para outras pessoas. Não é maravilhoso?
Publicidade de graça (em termos, você entendeu). E uma LTV bem alta. LTV, para quem ainda não conhece, significa LifeTime Value, que em português pode ser traduzido como Valor Vitalício do Cliente.
É uma métrica utilizada para estimar o valor que um cliente pode gerar para uma empresa, ao longo de sua vida como cliente desta empresa, levando em consideração o seu histórico de compras, a frequência com que realiza novas compras e suas indicações a novos clientes. Ou seja, quanto maior a LTV, melhor.
Dada a devida atenção a essa parte do seu negócio, aí sim, é necessário dedicar tempo e esforço para criar conteúdo relevante e interessante para o público-alvo da agência (lá vem a Di com esse assunto mais uma vez…, mas é claro, é o caminho mais fácil e seguro para sua eupresa).
Posts e artigos sobre viagens, dicas de destinos, curiosidades sobre culturas e tradições de outros países, sem contar aquela pitada de conteúdo pessoal, dia a dia e estilo de vida. Isso pode ser feito facilmente através da criação de um perfil no Instagram.
Recapitulando: capacitação técnica de atendimento, depois, produção de conteúdo. O que vem depois?
Como único responsável pela agência, é fundamental dedicar tempo e esforço para manter a organização e a eficiência na rotina de trabalho. Estabeleça uma lista de tarefas diárias, priorize as mais importantes e defina prazos realistas para a sua conclusão.
Além disso, certifique-se de que todas as suas ferramentas de trabalho estejam atualizadas e funcionando corretamente, para evitar contratempos que possam prejudicar o atendimento aos clientes.
É importante lembrar que as tarefas rotineiras, como ler e responder e-mails, directs do Instagram, ser fiel à sua agenda, a organização de documentos e o gerenciamento de correspondências físicas, também são importantes para garantir o bom funcionamento da agência. Elas são essenciais para manter a eficiência do dia a dia.
Em um segundo momento, precisam ser consideradas as tarefas administrativas do negócio, como a gestão financeira e contábil, a elaboração de outras estratégias de marketing (além da produção de conteúdo) e o gerenciamento geral do negócio, como um todo. Embora essas atividades possam não ter um impacto imediato nas vendas e no atendimento ao cliente, elas são fundamentais para a gestão eficaz da eupresa e para garantir a sua viabilidade a longo prazo.
O marketing não deve se resumir à produção de conteúdo. É importante desenvolver outras estratégias de divulgação para atrair potenciais clientes. Algumas ideias de estratégias de marketing que podem ser úteis incluem a criação de outra página nas redes sociais (Facebook, Youtube, Pinterest, etc.), participação em eventos e feiras de turismo, criação de campanhas de e-mail marketing para manter contato com os clientes e divulgar promoções e novidades. Esse conjunto funciona maravilhosamente bem.
Em resumo, trabalhar sozinho em uma agência de viagens pode ser um desafio, mas com uma hierarquia de tarefas bem definida, dedicação e planejamento, é possível prestar um serviço de qualidade e se destacar no mercado.
Não se esqueça: capacitar-se tecnicamente, produzir conteúdo relevante e estratégias de marketing, e focar na organização e eficiência na rotina de trabalho: Hierarquia de tarefas na sua vida profissional.
É mais simples do que possa parecer.
Bom trabalho.
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